Support client : l’heure des agents invisibles
Et si la prochaine voix que vous entendrez au service client n’était plus humaine ? Dans cet épisode, Marin Huet, CEO de Yampa, explique comment les agents IA autonomes redéfinissent la relation entre les entreprises et leurs clients. De la gestion d’une fuite d’eau en pleine nuit à la réponse instantanée d’une fintech, il montre comment l’intelligence artificielle peut résoudre des problèmes concrets… tout en posant de nouvelles questions : où placer la responsabilité ? Quelle place pour l’humain ? Et comment garder la confiance ?Un échange clair et sans détours pour comprendre ce que l’IA change vraiment dans le support client.
Marin a commencé sa carrière chez BidMotion, en opérations et prévention de la fraude, avant de rejoindre Alma où il a été Head of Risk puis Head of Data. Diplômé en physique de l’Université de Bath et titulaire d’un Master GE de l’ESSEC, il allie rigueur analytique et sens du business. En tant que CEO de Yampa, il définit la vision de l’entreprise : transformer la relation client en moteur de croissance grâce aux agents IA autonomes. Il s’attache à aligner la stratégie produit avec les besoins du marché pour que chaque déploiement soit agile, concret et validé par l’usage.
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