Épisode #

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Voix du client : quand l’IA force enfin les entreprises à écouter

Pensez-vous vraiment connaître ce que vos clients vivent, ressentent et reprochent à votre organisation ? Dans cet épisode d’AI Experience, vous découvrez comment l’intelligence artificielle transforme en profondeur l’analyse de la voix du client. François Forest, fondateur et CEO de Feedier, explique pourquoi écouter ses clients n’est plus un exercice ponctuel, mais un levier structurant de transformation des entreprises et des services publics. Au fil de la discussion, vous comprendrez comment l’IA permet de passer de milliers de verbatims dispersés à des décisions concrètes, actionnables et mesurables. Il est question de données, de subjectivité, d’hallucinations, de retour sur investissement, mais aussi de déni organisationnel et de maturité des entreprises face à l’expérience client. Un épisode pour celles et ceux qui veulent dépasser les tableaux de bord et confronter leurs intuitions à ce que disent réellement leurs clients.